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1、 全国统一接入号码
用户随时随地可拨打“10010”，就能接入当地10010客服中心接受联通公司提供的全面服务，加拨长途区号可享受异地服务。联通网内用户可享受免费拨打服务。
2、 多种方式、便利快捷的服务
各地10010客服中心通过电话、传真、E-Mail、信函等多种方式受理客户业务咨询、话费查询、投诉申告、业务受理、缴费提示、紧急服务等多样化的服务需求。
通过建立快速通道和设置服务专席，为联通新时空133用户提供高效优质的服务。
中国联通将不断采用新技术、完善服务网络，满足不同层次客户个性化与多样化的服务需求。
3、 首问负责制
各地10010客服中心受理客户服务请求，实行首问负责制，保证客户的问题在约定的期限内100%得到满意的答复。
4、 各地10010客服中心提供的主要服务内容
- 业务咨询
提供联通所有业务的网络覆盖、业务介绍、业务办理、资费标准、新业务咨询、大客户业务咨询等方面的咨询服务。
- 话费查询
提供联通所有业务的最近三个月内月结话费总额及分项帐查询、月结话费详单查询、欠费总额、话费预存、帐号余额查询、缴费情况查询等方面查询服务。
- 投诉申告
受理客户有关联通各项电信业务的网络状况、通话质量、漫游问题、话费争议、服务质量、工作改进等方面的投诉申告及建议，通过内部闭环的投诉申告处理流程和有效的服务质量监督，最大程度地保证客户的投诉申告在约定的期限内得到满意的答复。
- 业务受理
受理联通客户有关话费充值、密码修改、报失停机等非面对面的不需身份证件、不涉及现金交易和银行转帐的营业受理服务。
- 缴费提示
对于即将达到信用额度被停机的客户，提前采用语音或短信、传真等方式提示客户交费。对于已欠费的客户采用自动语音或人工等方式进行提示。
- 客户回访
提供客户投诉申告回复、用户意见征询、预约回叫等主动呼出服务。 |
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